Descripción
El puesto atiende llamadas entrantes de clientes y agentes para resolver consultas sobre cuentas de pólizas de seguros, incluidas nuevas pólizas, renovaciones, modificaciones y consultas. Requiere excelente servicio al cliente, cumplir con indicadores clave de desempeño del negocio como NPS, calidad, productividad y AHT, y trabajar en un entorno 24/7 con días libres escalonados y turnos rotativos. El puesto puede ser presencial en oficina o híbrido y requiere al menos un año de experiencia en un centro de contacto, diploma de secundaria, dominio del inglés de nivel B2 y sólidas habilidades numéricas, de etiqueta telefónica, informática, mecanografía y uso de aplicaciones web.
