Descripción
ToolsGroup está contratando a un Especialista asociado de atención al cliente para su equipo global de atención al cliente. El puesto gestiona los tickets de soporte entrantes, realiza la resolución inicial de problemas y la calificación de incidencias, se comunica con los clientes, escala los problemas complejos y colabora con los equipos de Producto e Ingeniería para resolver los desafíos de los clientes. El puesto ofrece una trayectoria de crecimiento hacia el soporte técnico y funcional avanzado, incluido el análisis de causa raíz y el análisis de errores por lotes. Los candidatos necesitan entre 1 y 3 años de experiencia en soporte técnico, implementación de software, pruebas, consultoría o un puesto similar relacionado con TI, además de sólidas habilidades analíticas, de comunicación y aprendizaje.
