Descripción
Jonas Software está contratando a un Especialista de Soporte Bilingüe de Nivel 1 (francés e inglés) en North York, Ontario, con un horario híbrido que requiere tres días en la oficina. El puesto ofrece soporte técnico de primera línea por teléfono, correo electrónico y chat; resuelve problemas de productos y sistemas; documenta y escala casos; supervisa el cumplimiento de los compromisos de nivel de servicio; y ayuda con la formación y la documentación en francés. Los candidatos deben ser fluidos en inglés y francés, tener al menos dos años de experiencia en soporte técnico SaaS o experiencia similar orientada al cliente, y estar familiarizados con sistemas de tickets, bases de datos, Linux y herramientas de línea de comandos. La posición es regular, programada para 40 horas por semana, e incluye un calendario rotativo fuera del horario habitual y festivos públicos.
