Descripción
El gerente de Operaciones de Servicio al Cliente será responsable de dirigir una operación de servicio al cliente y garantizar que se cumplan los KPI, los SLA, los objetivos de calidad, experiencia del cliente y del negocio. El puesto supervisa las operaciones, identifica riesgos y desviaciones, impulsa acciones correctivas y la mejora continua, resuelve incidentes y escalaciones, y gestiona las relaciones con los BPO, los agentes, los clientes internos, los patrocinadores y otras áreas de la empresa. El puesto requiere una licenciatura en Administración de Empresas, Economía, Ciencias Actuariales o Ingeniería, inglés intermedio y 8 años de experiencia profesional pertinente, incluida experiencia en operaciones de servicio al cliente o prestación de servicios, gestión de BPO o proveedores, operaciones de centros de contacto, métricas de servicio, análisis de datos, pronósticos, dotación de personal, programación de horarios y mejora de la calidad.
