Descripción
El gerente de Operaciones de Servicio al Cliente es responsable de supervisar el desempeño, la calidad, la experiencia del cliente, los KPI, los SLA y los objetivos comerciales de una operación de servicio al cliente. El puesto supervisa las operaciones, identifica riesgos y desviaciones, lidera acciones correctivas y de mejora continua, resuelve escalaciones y gestiona las relaciones con los BPO, los agentes, los clientes internos, los patrocinadores y otras áreas de la empresa. El puesto requiere una licenciatura en un campo pertinente, inglés intermedio y entre 2 y 3 años de experiencia en servicio al cliente, centros de contacto, BPO u operaciones de prestación de servicios, incluida la gestión de proveedores, los indicadores de servicio, el análisis de datos, la previsión, la dotación de personal, la programación de horarios, la calidad y las metodologías de resolución de problemas.
