Descripción
DFX5 está contratando a un Ingeniero/a de Soporte de Cloud a tiempo completo para brindar soporte técnico en sitio de Nivel 1 y Nivel 2 para un centro de contacto con AWS y Amazon Connect en Bogotá. El puesto gestiona incidentes de producción que involucran inicios de sesión de agentes, calidad de las llamadas, colas, enrutamiento, estaciones de trabajo y conectividad; investiga fallas en estaciones de trabajo, redes, telefonía SIP y AWS; revisa registros de CloudWatch y del Contact Control Panel; da soporte a agentes y supervisores; y actúa como el contacto técnico diario del cliente. La posición requiere 2–4 años de experiencia relevante en soporte técnico, conocimiento práctico de AWS, habilidades de redes y telefonía IP, dominio de Linux y disponibilidad en sitio de lunes a viernes de 8:00 a 17:00.
