Resumen de la oferta
Capgemini Engineering está contratando a un analista/administrador de operaciones de telecomunicaciones para administrar y brindar soporte a entornos de telefonía Cisco y centros de contacto. El puesto gestiona cuentas de usuario, extensiones, perfiles de dispositivos, servicios de correo de voz, configuraciones de agentes y equipos, asignaciones de enrutamiento y el cumplimiento de las políticas de telefonía; brinda soporte de nivel 1; resuelve problemas de Cisco Finesse, softphones de Webex, correo de voz, extensiones y enrutamiento de llamadas; y mantiene la documentación y los controles de calidad. Las habilidades requeridas incluyen administración de Cisco CUCM, Unity Connection y UCCE, aprovisionamiento de usuarios, operaciones de centros de contacto, resolución básica de problemas de telefonía, sistemas de gestión de tickets, resolución de problemas de Windows y Microsoft Office. Se prefieren conocimientos avanzados de centros de contacto Cisco, familiaridad con VoIP/SIP y experiencia en implementaciones de Webex.
