Descripción
El gerente de Experiencia del Cliente establecerá y liderará la experiencia de los clientes de IKEA en Ciudad de México, garantizando un proceso de compra sencillo, una experiencia de compra positiva y un servicio multicanal eficaz. El puesto brinda apoyo a gerentes y líderes de equipo, desarrolla el talento y planes de sucesión, elimina obstáculos operativos y de atención al cliente, y alinea los conocimientos sobre los clientes con las decisiones empresariales. Requiere un liderazgo sólido centrado en el cliente, conocimientos de comercio minorista y gestión del talento, habilidades de comunicación y negociación, y capacidad para impulsar la excelencia operativa en un entorno dinámico.
