Descripción
JumpCloud está contratando a un ingeniero de soporte a tiempo completo para trabajar de forma remota y brindar asistencia técnica, solucionar problemas y resolver incidencias de los clientes por correo electrónico, teléfono, chat y sesiones web remotas. El puesto gestiona tickets de soporte complejos, reproduce incidencias, colabora con los equipos de producto e implementación, mantiene artículos de la base de conocimientos y brinda apoyo durante la incorporación y la desvinculación de clientes. Los candidatos deben contar con al menos un año de experiencia técnica de cara al cliente y sólidos conocimientos de macOS, servicios de directorio, iOS, gestión de software, REST API y seguridad de la información; se valoran conocimientos de Linux, scripting y herramientas de productividad con IA. El puesto sigue un horario de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 MDT, y se espera cierta disponibilidad los fines de semana y participación en turnos de guardia.
