Descripción
El gerente de habilitación de soporte es responsable de todo el ciclo de habilitación de un equipo de soporte a colaboradores, incluidos los planes de estudio de incorporación, la capacitación, los programas de aseguramiento de la calidad, la gobernanza de la base de conocimientos y la elaboración de informes. El puesto lidera un pequeño equipo de Habilitación y QA, colabora con líderes regionales y funcionales, y utiliza métricas como la velocidad de adaptación, IQS, la tasa de errores críticos, la tasa de aprobación de evaluaciones y la cobertura de auditorías de QA para impulsar mejoras. Requiere entre 4 y 6 años de experiencia en habilitación, capacitación, aprendizaje y desarrollo (L&D) o diseño instruccional, incluidos al menos 2 años liderando o gestionando un equipo, además de experiencia en diseño instruccional, Zendesk, Slack, Google Workspace, plataformas LMS y herramientas de QA.
