Descripción
El Líder de Rendimiento del Cliente apoyará al recién formado Equipo de Rendimiento de Atención al Cliente de Mastercard en Tecnología y la Región LAC. El puesto supervisa el estado de los productos y el rendimiento de los clientes, facilita el flujo de información durante los incidentes, analiza la resiliencia de los clientes a nivel regional y divisional, lidera interacciones de tecnología a tecnología con clientes sénior, gestiona escalaciones e incidentes importantes e impulsa iniciativas estratégicas de tecnología y excelencia operativa. Requiere más de 8 años de experiencia en operaciones tecnológicas o éxito del cliente, sólidos conocimientos de confiabilidad, gestión de incidentes y problemas, análisis del rendimiento basado en datos, comunicación con partes interesadas ejecutivas y experiencia con herramientas de nube, observabilidad y gestión del rendimiento.
