Descripción
Wati está contratando a un ingeniero de soporte de producto de nivel 2 para brindar soporte técnico avanzado para su producto SaaS, solucionar problemas complejos de software, integración, datos y API, documentar las resoluciones, escalar problemas críticos, orientar a agentes de nivel 1 y compartir conocimientos sobre el producto. El puesto requiere una licenciatura en un campo pertinente, al menos cuatro años de experiencia en soporte técnico, experiencia en resolución de problemas de SaaS, conocimientos de API y webhooks, scripting, familiaridad con MongoDB u otra base de datos similar y experiencia con plataformas modernas de soporte. Es totalmente remoto para candidatos en México o Brasil, con un horario rotativo de cinco días y sin turnos nocturnos.
