Descripción
Técnico de Ejecución Nivel 2 que brinda soporte técnico avanzado con enfoque en Microsoft, escalamiento de incidentes, documentación y estabilización operativa en entornos de clientes y internos bajo un modelo remoto nearshore. El puesto se centra en resolver problemas complejos de Nivel 1/mesa de ayuda, mantener la preparación del soporte mediante documentación y traspasos claros, identificar problemas recurrentes y mejoras a nivel sistémico, y colaborar con equipos distribuidos, proveedores y responsables de Nivel 3. La posición requiere sólidas habilidades en Microsoft 365, Entra ID/Azure AD, puntos finales de Windows, identidad/acceso y solución de problemas, además de 3–6+ años de experiencia en soporte de TI o administración de sistemas.
