Descripción
El puesto brinda soporte técnico avanzado de nivel 2 a Ingeniería de Campo, gestionando incidentes críticos escalados de forma remota o presencial, resolviendo problemas complejos de hardware y software, manteniendo los SLA y reduciendo las recurrencias. Las responsabilidades incluyen documentación técnica, gestión del conocimiento, certificación, colaboración con los equipos de capacitación y producto, y cobertura en turnos rotativos de lunes a domingo, de 06:00 a 23:00. El puesto requiere una licenciatura o un título técnico en un campo pertinente, al menos tres años de experiencia en soporte técnico N2, dominio de ITSM y Microsoft Office, y español fluido con inglés básico.
