Descripción
El puesto brinda soporte técnico avanzado de nivel 2 al equipo de Ingeniería de Campo, gestionando casos críticos escalados de forma remota o en las instalaciones, resolviendo incidentes complejos de hardware y software, documentando soluciones y reduciendo su recurrencia. También implica obtener certificaciones de equipos, mantener los conocimientos técnicos, generar documentación, coordinarse con los equipos de capacitación y de producto, y apoyar la continuidad operativa en un horario rotativo de 06:00 a 23:00, de lunes a domingo. El puesto requiere una licenciatura o un título técnico en un campo pertinente, al menos tres años de experiencia en soporte técnico de nivel 2, dominio de ITSM y Microsoft Office, y español fluido con inglés básico.
