Descripción
IntouchCX está contratando a un gerente de Operaciones para dirigir y gestionar las actividades operativas de ciertos programas, mientras contribuye a la dirección estratégica del campus. El puesto supervisa la dotación de personal, el desempeño, los KPI, los niveles de servicio, la capacitación y el reclutamiento del equipo, la elaboración de informes, las mejoras operativas, los horarios de personal, la colaboración interfuncional y las reuniones con socios. Los candidatos necesitan educación postsecundaria, al menos cinco años de experiencia en centros de contacto, al menos tres años de experiencia en gestión de operaciones supervisando empleados de primera línea, y experiencia en gestión de relaciones con clientes, desarrollo de empleados, capacitación y gestión de asuntos escalados.
