Descripción
Keen está contratando a un asesor sénior de atención al cliente a tiempo completo y presencial en Bogotá, Colombia, para brindar soporte a plataformas de software y hardware utilizadas por clientes empresariales. El puesto atiende solicitudes de soporte entrantes por teléfono, correo electrónico, chat y SMS; resuelve problemas relacionados con pedidos, pagos, flujos de trabajo de plataformas, integraciones, aplicaciones web y hardware conectado; guía a los clientes para solucionar problemas técnicos; y mantiene métricas de servicio y documentación. Los candidatos necesitan entre 2 y 4 años o más de experiencia en atención al cliente, mesa de ayuda o soporte técnico, experiencia con plataformas de software, un nivel sólido de inglés, una velocidad de escritura de 40 o más palabras por minuto y disponibilidad para turnos diurnos, vespertinos y nocturnos. El puesto incluye un salario base, una asignación médica, un bono por asistencia y puntualidad, una asignación de transporte y un bono mensual por desempeño, con posibilidades de crecimiento hacia puestos de especialista en la materia, líder de equipo, control de calidad, operaciones o soporte técnico.
