Descripción
Endor Labs está contratando a un ingeniero de soporte de nivel 3 para actuar como principal punto de escalamiento técnico para problemas de soporte de nivel 1 y nivel 2, diagnosticar problemas complejos de software e infraestructura, coordinarse con los equipos de Ingeniería e I+D, orientar a ingenieros júnior, gestionar escalaciones de clientes empresariales, mejorar los procesos de soporte y ayudar a alcanzar los KPI de soporte. El puesto requiere al menos cinco años de experiencia de cara al cliente en soporte de nivel 3, escalamiento o ingeniería de soporte al cliente en un entorno SaaS o de herramientas para desarrolladores, además de sólidos conocimientos de desarrollo de software, resolución de problemas, comunicación y seguridad de aplicaciones.
