Descripción
Veeam está contratando a un ingeniero sénior de soporte técnico, Sec-AI, para liderar el soporte técnico posventa de principio a fin en entornos de clientes complejos y con múltiples partes interesadas. El puesto diagnostica y resuelve de forma independiente problemas complejos, mejora el rendimiento de los SLA, documenta y asesora a ingenieros, gestiona artículos de la base de conocimientos, escala problemas al equipo de ingeniería, realiza un seguimiento de las métricas de soporte y colabora con los equipos de Ingeniería y Gestión de Productos. Requiere una licenciatura en un campo técnico, al menos siete años de experiencia en soporte técnico y conocimientos prácticos de privacidad y seguridad de datos, bases de datos, Linux, Bash, redes, plataformas en la nube, Docker/Kubernetes y virtualización. El puesto está ubicado en San José, Costa Rica, no requiere viajes y tiene un turno de cobertura 24x7; ofrece seguro médico, dental y oftalmológico totalmente pagado por el empleador.
