Descripción
El Ingeniero de Soporte Técnico de nivel medio resuelve incidentes de clientes y de operaciones de complejidad media a alta, se hace cargo de los incidentes hasta su resolución, mejora los runbooks y el contenido de la base de conocimiento, y impulsa la confiabilidad y la automatización. El puesto da soporte a aplicaciones, middleware, sistemas operativos, redes y bases de datos; colabora con los equipos de ingeniería, producto y DevOps; participa en rotaciones de guardia; y asesora a ingenieros de soporte junior.
