Descripción
Tangible está contratando a un ingeniero de soporte por contrato, totalmente remoto, para dar soporte a su plataforma SaaS fintech para clientes de mercados privados de operaciones secundarias. El puesto conecta la comunicación con los clientes y el equipo de ingeniería mediante la respuesta a correos electrónicos, el uso de Jira Service Management y Jira Software, el diagnóstico de errores de usuario, problemas de configuración, problemas de datos y defectos del sistema, la realización de acciones correctivas básicas, la escalación de tickets, la presentación de solicitudes de cambio y el uso de herramientas de IA para mejorar la comunicación y el análisis de problemas. El puesto requiere sólidas habilidades de redacción en inglés, pensamiento lógico, familiaridad con SaaS y los procesos de soporte, y disponibilidad en la zona horaria de EE. UU.; se valorará la experiencia en fintech, finanzas o flujos de trabajo de transacciones.
