Descripción
El especialista de soporte proporciona asistencia técnica de alta calidad a usuarios internos y externos de sistemas de producción en un entorno multiinquilino basado en la nube. Las responsabilidades incluyen la gestión de incidentes y solicitudes de servicio, el análisis de causa raíz, la documentación, las soluciones técnicas automatizadas, la escalación, el cumplimiento de ITIL y ServiceNow/JIRA, la aplicación de parches a servidores y bases de datos, y la coordinación con los equipos de ingeniería y EIT. El puesto requiere más de 3 años de experiencia pertinente en soporte tecnológico L2, experiencia práctica con la pila tecnológica pertinente, conocimientos de Oracle PL/SQL, SQL, Snowflake, Unix, Python y Azure, y disposición para trabajar en turnos rotativos de fin de semana y turnos 24/7.
