Descripción
El especialista de soporte de TI (Nivel 1) es el primer punto de contacto para los usuarios finales y brinda soporte técnico remoto de Nivel 1 para hardware, software y aplicaciones empresariales. El puesto gestiona tickets en ServiceNow, realiza diagnósticos remotos y comprobaciones del estado del sistema, configura dispositivos, administra software y activos, crea documentación para la base de conocimientos y coordina con proveedores. Requiere al menos dos años de experiencia en soporte de aplicaciones y atención al cliente de TI empresarial, dominio de ServiceNow, experiencia con sistemas empresariales centrales, conocimientos de redes y sólidas habilidades de comunicación.
