Descripción
El Agente de Soporte Técnico brinda soporte técnico y servicio al cliente de primera línea a través de teléfono, correo electrónico, chat, emisión de tickets (e-ticketing) y otros canales de soporte de Lenovo. El puesto valida la elegibilidad de garantía, diagnostica y resuelve problemas de hardware, software, redes y sistemas, gestiona casos y escalaciones de clientes, documenta las interacciones y mantiene la calidad del servicio y el cumplimiento. Se requiere diploma de escuela secundaria, un curso vocacional técnico en mantenimiento de computadoras, tecnologías de la información o soporte de sistemas, al menos un año de experiencia en soporte técnico y conocimientos de Windows, Microsoft 365, hardware de PC, redes y herramientas de soporte.
