Descripción
El agente de soporte técnico brinda asistencia técnica de primera línea y servicio al cliente a través del teléfono, el correo electrónico, el chat, la emisión de tickets electrónicos y otros canales de soporte de Lenovo. El puesto valida la cobertura de la garantía, diagnostica y resuelve problemas de hardware, software, redes y sistemas, gestiona casos de clientes y escalaciones, documenta las interacciones y mantiene la calidad del servicio y el cumplimiento. Requiere un diploma de escuela secundaria, un curso técnico vocacional en mantenimiento de computadoras, tecnología de la información o soporte de sistemas, al menos un año de experiencia en soporte técnico y dominio nativo o casi nativo del español, con inglés avanzado.
