Descripción
Este es un puesto de soporte técnico centrado en la resolución avanzada de problemas de los productos de redes y seguridad de Fortinet. Las responsabilidades incluyen analizar información de redes de clientes y trazas de paquetes, reproducir entornos en laboratorios, escalar y cerrar casos técnicos, gestionar las expectativas de los clientes, enviar artículos para la base de conocimientos e informes de errores, y orientar a ingenieros de L1 mientras se imparte capacitación técnica. El puesto requiere conocimientos de redes y seguridad; se prefiere experiencia en ventas de campo y centros de llamadas, y puede requerir comunicación en portugués.
