Descripción
Broadvoice está contratando a un especialista en soporte técnico para brindar asistencia directa a los clientes en entornos de VoIP y troncales SIP. El puesto implica diagnosticar y resolver problemas de flujo de llamadas, señalización SIP, RTP, registros de llamadas y servicios de voz; utilizar herramientas de diagnóstico y sistemas de gestión de tickets; escalar errores y documentar solicitudes de funciones; contribuir a la documentación de la base de conocimientos; y apoyar la capacitación de colegas. El puesto requiere conocimientos fundamentales de redes, conocimientos de configuración de routers, conceptos básicos de TI, sólidas habilidades de comunicación en inglés y una gestión eficaz del tiempo; se prefiere experiencia en soporte técnico para centros de contacto. El puesto prioriza el trabajo remoto.
