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OpenAI recrute un ingénieur principal du soutien afin de résoudre des problèmes techniques complexes pour les clients au moyen de tickets de soutien et d’appels en direct. Le poste consiste à déboguer les défaillances d’API, les intégrations, les erreurs d’authentification et les incidents en production; à devenir un expert des produits d’OpenAI; à faire remonter les problèmes récurrents et à les prévenir; et à améliorer le soutien grâce à l’automatisation, aux scripts et aux flux de travail alimentés par l’IA. Le poste exige plus de 8 ans d’expérience en opérations utilisateurs, en ingénierie, en ingénierie du soutien ou dans un rôle technique similaire, de solides compétences en dépannage SaaS et en automatisation Python, des compétences en communication avec les entreprises, ainsi qu’un baccalauréat dans un domaine technique pertinent ou une expérience pratique équivalente. L’horaire est une semaine de travail standard de 5 jours de 8 heures, avec une journée de quart de fin de semaine par semaine, ainsi qu’une couverture de garde occasionnelle les jours fériés et les fins de semaine.
