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OpenText recrute un responsable de programme des opérations clients pour son équipe GTS Operations, au siège d’OpenText. Le poste consiste à gérer les programmes de mesure des commentaires et de l’expérience client, notamment l’administration des enquêtes, les plateformes de rétroaction Forsta ou similaires, les tableaux de bord CX, les KPI, les analyses quantitatives et qualitatives, ainsi que les processus de rétroaction en boucle fermée. Le poste exige un baccalauréat ou une expérience pratique équivalente, une expertise en CX et en VoC, des compétences analytiques et en communication, de l’expérience en collaboration avec les parties prenantes, ainsi qu’une certification CXPA. La fourchette salariale indiquée est de 72 200 $ à 108 240 $, avec des possibilités de rémunération variable et de commissions pour les postes admissibles.
