description
Semaphore recrute un Analyste de la réussite client à distance pour un contrat de 18 mois au Canada, avec possibilité de prolongation. Le poste aide les clients après la mise en œuvre de la plateforme en triant les incidents techniques de niveau 1, en acheminant et en faisant remonter les demandes, en diagnostiquant et en clôturant les incidents, en documentant l’utilisation du produit ainsi que les procédures de dépannage, et en maintenant des bases de connaissances. L’analyste participera également à l’astreinte, collaborera avec les parties prenantes internes et contribuera à la mise en place de processus de Customer Success. Une expérience en génomique, en laboratoires cliniques ou en sciences de la santé est un atout, mais n’est pas requise.
