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Qualineo recrute un spécialiste du service client et de la qualité pour fournir une assistance technique de premier niveau aux clients, gérer et suivre les tickets d’assistance, repérer les questions récurrentes, mettre à jour les ressources destinées aux clients et les contenus de la base de connaissances, et transmettre les situations complexes aux responsables de la réussite client. Le poste comprend également le suivi des indicateurs clés de performance (KPI) du support et la participation à des projets visant à améliorer l’expérience client et la capacité à monter en charge. Les candidats doivent avoir au moins un diplôme de l’enseignement supérieur de deux ans, une expérience des relations clients dans le secteur SaaS, une bonne maîtrise d’un CRM ou d’un outil similaire, ainsi que de solides compétences en communication ; une connaissance du secteur de la santé constitue un atout. Le poste est basé à Lille et comprend une assurance maladie ainsi que d’autres avantages sociaux.
