Résumé de l’offre
Le ou la responsable de la performance des modèles d’expérience client intégrera les lignes d’activité et les unités opérationnelles d’Allianz Partners à une initiative mondiale de Voix du client, en déployant et en mettant à niveau les outils VoC, en coordonnant la mise en œuvre et les tests utilisateurs, en dispensant des formations, en analysant les commentaires et les informations sur les clients, en suivant les indicateurs clés de performance CX et en dirigeant des projets transversaux. Le poste contribue à l’amélioration du parcours client, à la planification des actions et à l’adoption de pratiques centrées sur le client, dans un environnement axé sur l’IA, les données, l’analytique et le cloud.
