Résumé de l’offre
Allianz Partners recrute un(e) responsable de programme CX Global chargé(e) de piloter de bout en bout les initiatives de mise en œuvre de la CX et de la Voix du client (VoC), du cadrage et de la définition des exigences jusqu’à la coordination, à la validation technique et à la mise en production. Le poste est axé sur les aspects techniques et évolutifs de la plateforme VoC, notamment les mises à niveau de la plateforme, l’amélioration des modèles, la gouvernance, la planification de la feuille de route, la gestion des tickets, la mobilisation des parties prenantes et les analyses de données ponctuelles. Le poste relève du Head of CX Onboarding and Monitoring Hub et exige un master pertinent, une expérience en CX ou en amélioration du service client, une expérience des programmes VoC, de solides compétences analytiques et de communication, ainsi qu’une bonne connaissance d’ABS et d’autres plateformes existantes.
