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Reality Labs recrute un analyste de l’expérience client et du support chargé d’analyser les enquêtes de support client, les données opérationnelles, les transcriptions de dossiers et d’autres sources de commentaires. Le poste consiste à repérer les tendances et les causes profondes, à intégrer les données aux sources transactionnelles et comportementales, à préconiser des mesures correctives axées sur le client et à présenter des analyses aux parties prenantes et aux cadres dirigeants à l’aide d’outils tels que des plateformes d’analyse par IA, Salesforce et Hive. Le poste exige six ans d’expérience en analytique des données, en science des données ou dans des fonctions analytiques connexes, notamment en SQL, en analyse statistique, en indicateurs de l’expérience client et en programmation de scripts avec R, Python ou des outils similaires. Il s’agit d’un poste à distance, avec une préférence pour le fuseau horaire du Pacifique.
