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OneStock recrute un·e responsable du support pour créer et gérer une organisation mondiale de support fonctionnant en continu, selon le modèle « follow-the-sun », pour son système de gestion des commandes de détail critique pour les activités. Le poste est rattaché au VP Customer Services et consiste à diriger environ 12 ingénieurs support, à concevoir une couverture 24 h/24 et 7 j/7 ainsi que des processus de passation, à gérer les SLA et la qualité du support, à collaborer avec les équipes Delivery, Product, Customer Success et Finance, et à développer l’ensemble des outils de support et l’automatisation. La personne idéale possède une expérience de la gestion d’une équipe de support SaaS ou technologique, de la conception de modèles de support distribués et de la compréhension d’écosystèmes techniques complexes. Elle maîtrise l’anglais ; le français est un atout. Le poste offre un salaire fixe compétitif assorti d’une prime, une grande flexibilité de télétravail, une assurance maladie, des congés payés et des bureaux à Toulouse, Paris, Londres et Milan.
