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Pathway Communications recrute un(e) Service Delivery Manager à temps plein, permanent, à Markham, en Ontario, afin de superviser la performance opérationnelle, financière, en matière de qualité et de rétention des clients d’un portefeuille de services IT gérés. Le rôle gère les niveaux de service, les incidents, les relations avec les clients, la croissance des comptes, l’innovation des processus, ainsi que le personnel de livraison canadien et basé à l’étranger, tout en exigeant une solide connaissance de l’infrastructure IT, de la cybersécurité et de l’ITSM. Il s’agit d’un poste sur site nécessitant cinq jours par semaine, avec un salaire de base de 90 000 $ à 120 000 $ plus une incitation à la performance pouvant aller jusqu’à 10 %.
