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HEPLINE recrute des technicien(ne)s support informatique de niveau 1 et de niveau 2 à Villeneuve-d’Ascq. Les technicien(ne)s de niveau 1 traitent les demandes des clients, classent les incidents, appliquent les procédures établies, fournissent des réponses prédéfinies et assurent le suivi des dossiers ouverts. Les technicien(ne)s de niveau 2 assistent les technicien(ne)s de niveau 1, résolvent les incidents de niveau 2 à l’aide de bases de connaissances, de l’accès à distance et du support entre pairs, priorisent les tickets, documentent les interventions et surveillent les évolutions techniques. Le poste exige une expérience dans le secteur de la distribution, Windows, les réseaux, la gestion des tickets, l’accès à distance, les logiciels bureautiques et des connaissances de base en sécurité informatique. Salaire annuel brut : 23 000 €–24 000 €, avec une assurance santé prise en charge par l’employeur à hauteur de 50 %.
