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Capital Economics recrute un(e) Responsable junior de l’expérience client pour gérer et renforcer les relations avec les clients de Gateway, réduire le taux de désabonnement, améliorer la fidélisation et l’adoption, et identifier des opportunités de nurturing, de vente incitative (upsell) et de vente croisée (cross-sell). Le poste comprend la gestion des renouvellements et des négociations contractuelles, le suivi de l’engagement des comptes, les revues clients, la communication de la valeur, la documentation dans le CRM et la collaboration avec les équipes Client Success, Ventes, Finance, Produit et Économistes. Les candidats doivent justifier de 1 à 3 ans d’expérience en contact direct avec les clients, idéalement dans le secteur SaaS, les services financiers ou les entreprises par abonnement, avec une expérience en CRM et en analytique, notamment Salesforce et Tableau. Le poste propose le télétravail hybride, une assurance médicale, de la formation et du perfectionnement, ainsi que d’autres avantages sociaux.
