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Le technicien du service d’assistance L1 (Help Desk) assure la première ligne du support technique pour les utilisateurs finaux dans un environnement MSP dynamique. Il traite les problèmes liés à Microsoft 365, l’accès aux comptes, les appareils et les demandes de service. Le poste utilise Active Directory, Microsoft Entra ID, Microsoft 365 Admin Center et ServiceNow pour dépanner les comptes, applications, licences, inscriptions des appareils et les escalades, tout en tenant à jour la documentation et en communiquant de manière professionnelle avec les utilisateurs. Le poste exige au moins un an d’expérience en help desk informatique ou en support technique, ainsi qu’une familiarité avec les technologies Microsoft et ServiceNow mentionnées dans l’offre.
