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Le technicien Helpdesk – niveau II fournit un support de deuxième niveau en diagnostiquant et résolvant des problèmes complexes liés au matériel, aux logiciels et aux réseaux ; en gérant les tickets ITSM escaladés ; en documentant les solutions ; en participant à la gestion des problèmes ; en encadrant les techniciens du niveau 1 ; et en escaladant les problèmes critiques vers le niveau 3. Le poste prend en charge des environnements de main-d’œuvre sur site et à distance, collabore avec l’équipe Infrastructure et exige 3 à 5 ans d’expérience dans le support help desk, dont au moins 1 à 2 ans en capacité « Tier II » au sein d’une entreprise, ainsi qu’une solide connaissance de Windows, d’Active Directory, du cloud, des réseaux et d’ITSM.
