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Orange Business recrute un responsable des opérations chargé de diriger une équipe directe de techniciens du centre de services réseau et de gérer les opérations réseau, les incidents, les demandes, les changements et les problèmes. Le poste supervise la qualité de service, les performances en matière de SLA et de KPI, les cas escaladés, la satisfaction client, le développement de l’équipe, les besoins en formation et les procédures opérationnelles, tout en collaborant avec les clients informatiques, les administrateurs réseau, les responsables de l’ingénierie et des opérations, ainsi que les fournisseurs externes. Le poste exige au moins trois ans d’expérience en gestion d’un centre de services, une expérience de gestion de services ou de produits couvrant plusieurs domaines, une solide connaissance des réseaux LAN/WAN et des réseaux mondiaux, ainsi qu’une expérience de la gestion de la qualité des relations clients.
