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N-Allo recrute un responsable des opérations chargé de diriger environ 6 coachs d’équipe et leurs collaborateurs de deuxième ligne sur son site de centre de contact à Malines. Le poste est responsable des opérations quotidiennes, de la performance opérationnelle et de la rentabilité, de l’analyse des KPI, de l’optimisation des processus, de la satisfaction client, de la résolution des incidents, de la collaboration entre les services et des rapports au directeur des opérations. Le responsable se rend également sur le site d’Eupen quelques fois par mois. Le poste exige un baccalauréat ou une maîtrise, ou une expérience équivalente, plusieurs années d’expérience en leadership opérationnel, de solides compétences en gestion du personnel et en communication en néerlandais et en français, ainsi qu’un intérêt pour l’amélioration continue et la numérisation.
