description
L’agent d’assistance fournit une assistance d’urgence 24 heures sur 24 aux membres de VAB et aux clients tiers de l’assurance voyage, en prenant en charge à l’étranger des dossiers d’assistance médicale, technique et sociale. Le poste consiste à répondre aux appels d’urgence, à gérer les dossiers depuis leur ouverture jusqu’à leur résolution, à coordonner les interventions techniques, à contacter des correspondants nationaux et internationaux et à assurer le suivi des dossiers en cours. Il exige une maîtrise courante du néerlandais, du français et de l’anglais, de solides compétences en service à la clientèle et en résolution de problèmes, ainsi qu’une bonne maîtrise de Microsoft Office et des outils informatiques. Le poste offre un contrat à durée indéterminée, un système de travail en équipes, un salaire assorti de primes pour les équipes et les week-ends, le remboursement des frais de déplacement domicile-travail et une formation.
