description
Sectigo recrute un(e) Responsable des opérations de services Salesforce afin de piloter l’amélioration stratégique des processus au sein de la prestation de services et des opérations de support client. Le poste consiste à collaborer avec la direction exécutive et des équipes interfonctionnelles pour définir les exigences, concevoir des flux de travail évolutifs, déployer des projets Salesforce Service Cloud et Salesforce Community, développer des analyses opérationnelles, gérer le changement et améliorer la productivité des agents, l’autonomie des clients et des résultats de service mesurables. Il s’agit d’un poste à temps plein en présentiel, relevant du/de la vice-président(e) de la prestation de services, basé(e) à partir du bureau d’Ottawa, cinq jours par semaine, avec une rémunération ciblée de 100 000 $ CA à 120 000 $ CA.
