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Prelude recrute un ingénieur senior en assistance aux développeurs chargé d’assurer l’assistance technique de bout en bout auprès des clients développeurs, notamment pour les problèmes d’intégration de SDK et d’API, le débogage de webhooks, les incidents en production et l’accompagnement à l’intégration des clients. Le poste comprend également la surveillance proactive des comptes, la mise en place de processus d’assistance et de guides opérationnels, l’utilisation de l’IA pour améliorer les flux de travail, ainsi que la collaboration avec les équipes Engineering et Product afin de réduire les problèmes récurrents. Les candidats doivent justifier d’au moins six ans d’expérience en assistance B2B SaaS auprès de développeurs, avoir une formation en génie logiciel, maîtriser Python, JavaScript/TypeScript ou Go, et avoir utilisé des outils tels que curl, Postman, SQL, Datadog et Grafana.
