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Un prestataire de services informatiques suisse recherche un(e) Expert principal(e) et Architecte de solutions expérimenté(e) pour piloter les initiatives de transformation de Microsoft Dynamics 365 Contact Center et de l’expérience client en Suisse. Le poste comprend une mission de conseil de confiance, l’animation d’ateliers métiers, la définition de la stratégie de migration, la conduite complète des projets de l’avant-vente à la phase de hypercare, la gouvernance de la solution et la protection des données, le pilotage d’équipe, la gestion stratégique des comptes et l’appui aux activités d’avant-vente. Les candidat(e)s doivent justifier d’au moins 10 ans d’expérience en conseil sur les centres de contact ou l’expérience client (CX), d’une solide expertise sur Microsoft Dynamics 365 Contact Center et Microsoft Dynamics 365 Customer Service, d’une connaissance des migrations vers le cloud et du CCaaS, d’une bonne maîtrise des aspects de gouvernance ainsi que des exigences GDPR/DPA, d’un diplôme universitaire ou équivalent, ainsi que de compétences analytiques et de communication solides, avec une maîtrise du français et de l’anglais.
