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Sectigo recrute un gestionnaire principal, soutien technique, pour diriger une équipe mondiale de soutien hautement performante et favoriser l’excellence opérationnelle dans la gestion des tickets, des conversations par clavardage et des appels. Le poste est responsable des flux de travail du soutien, de l’automatisation, des rapports sur les KPI, de la gouvernance, de la planification des capacités, de l’expérience client et de la collaboration interfonctionnelle avec les équipes Produit, Ingénierie, Réussite client, Opérations partenaires et Ventes. Il exige au moins 10 ans d’expérience en logiciels ou en TI axée sur le client et 6 ans d’expérience en leadership. L’horaire est à temps plein au bureau, avec présence au bureau d’Ottawa cinq jours par semaine. La rémunération cible est de 95 000 à 112 000 CAD.
