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Le ou la responsable senior de la réussite client gérera un portefeuille de comptes stratégiques, en favorisant la fidélisation, le retour sur investissement, l’intégration, la vente additionnelle, la vente croisée et le développement des comptes, tout en étant un interlocuteur senior pour les problèmes sensibles des clients. Le poste contribue également à la maturité de l’équipe Customer Success en développant des processus, en établissant des bonnes pratiques, en formant les nouvelles recrues et en conseillant le Team Lead sur les sujets complexes. Les candidats doivent avoir au moins cinq ans d’expérience en Customer Success, en gestion de comptes ou en gestion de comptes stratégiques, maîtriser la communication en français et en anglais, et avoir de l’expérience dans la gestion de clients exigeants et de cycles de décision longs. Le poste offre une assurance santé individuelle entièrement prise en charge, six semaines de congés et une organisation de travail hybride.
