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HEPLINE recrute un(e) Superviseur(se) du service desk pour gérer et coordonner une équipe de quatre techniciens du service desk dans un environnement stable de support aux utilisateurs finaux. Le poste est basé sur le site de Lyon de l’entreprise, ne nécessite aucun télétravail et couvre le pilotage de l’équipe, la planification quotidienne des activités, le suivi des présences et de la charge de travail, le suivi des performances et des SLA, la qualité de service, le reporting, la communication avec les parties prenantes et l’amélioration continue. Les candidat(e)s doivent justifier d’une expérience préalable dans un service desk, en support informatique ou dans un rôle de leadership helpdesk, ainsi que de compétences en support aux utilisateurs finaux et en gestion des personnes. Le poste propose un contrat permanent et des avantages incluant une assurance santé, la prise en charge des transports, des tickets restaurant, la formation et la mobilité interne.
