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Blackpoint Cyber recrute un(e) Ingénieur(e) support III afin de fournir un support technique de niveau expert pour des logiciels complexes, des microservices, des API, des intégrations et des configurations système, tout en construisant et en optimisant des workflows d’automatisation du support dans Zendesk et d’autres automatisations similaires. Le poste traite les cas escaladés de niveau Tier 1 et Tier 2, collabore avec l’Engineering et le Product, analyse les tendances des tickets, documente les ressources de support, encadre des ingénieurs juniors et améliore l’efficacité du support client. Il s’agit d’un poste hybride basé n’importe où au Canada, à distance, et qui exige au moins cinq ans d’expérience technique ou de support client, une solide connaissance de l’automatisation Zendesk et une expertise en microservices, systèmes d’exploitation, réseaux, plateformes cloud et scripting.
